Preguntas Frecuentes

¿Necesito registrarme para comprar?

No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra en Diva Exclusive Line. Sin embargo, registrarte te permitirá acceder más rápido a futuras compras y recibir novedades exclusivas.

¿Los precios de la web y distribuidores son iguales?

Los precios pueden variar según promociones, campañas o políticas comerciales de cada distribuidor autorizado.

¿Es seguro comprar con tarjeta en la web?

Sí. Nuestra tienda online cuenta con plataformas de pago seguras y protegidas para garantizar la confidencialidad de tus datos.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, dependiendo de la tarjeta y entidad bancaria utilizada, podrás acceder a pagos en cuotas según las opciones disponibles al momento de la compra.

¿Qué hago si mi pago no fue procesado?

¿Por qué mi pedido fue cancelado?

Un pedido puede ser cancelado por:

· Falta de confirmación de pago.

· Datos incompletos o incorrectos.

· Falta de stock.

· Observaciones detectadas por el sistema de seguridad de pagos.

En cualquiera de estos casos, nuestro equipo podrá contactarte para brindarte asistencia.

¿Por qué fue rechazada mi tarjeta?

Algunas razones frecuentes son:

· Fondos insuficientes.

· Datos incorrectos.

· Restricciones del banco.

· Tarjeta vencida o bloqueada para compras online.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Durante el proceso de compra podrás ingresar los datos de tu empresa para emitir factura electrónica.

¿El producto será igual al de las fotografías?

Sí. En Diva Exclusive Line trabajamos para mostrar imágenes reales y referenciales de nuestros productos. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color debido a iluminación o configuración de pantalla.

¿Cómo sé si mi compra fue realizada correctamente?

Una vez finalizada la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con el detalle de tu pedido.

¿Puedo modificar o eliminar productos de mi carrito?

Sí. Antes de finalizar el pago podrás agregar, editar o eliminar productos seleccionados.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Para ello deberás comunicarte lo antes posible con nuestro equipo de atención.

¿Realizan envíos a todo el Perú?

Sí. Realizamos envíos a nivel nacional mediante agencias autorizadas y operadores logísticos.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente nuestros envíos están disponibles únicamente dentro del territorio peruano.

¿Puedo elegir fecha y hora de entrega?

Puedes coordinar una fecha aproximada de entrega, pero el horario dependerá de la ruta logística programada.

¿Otra persona puede recibir mi pedido?

Sí. El pedido puede ser recibido por un apoderado o persona autorizada previamente por el titular de la compra.

¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el pedido?

El operador logístico realizará un nuevo intento de entrega según las políticas establecidas. En algunos casos podría aplicarse un costo adicional por reenvío.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Dependiendo de la disponibilidad y coordinación previa, algunos pedidos podrán recogerse directamente en el punto autorizado.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si tu pedido presenta retrasos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención indicando tu número de pedido para realizar el seguimiento correspondiente.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Debes comunicarte inmediatamente con atención al cliente y enviar fotografías del producto para iniciar la evaluación correspondiente.

¿Debo pagar por una devolución?

Las devoluciones por fallas de fabricación no generan costos adicionales. En otros casos, podrían aplicarse costos logísticos dependiendo del motivo de la devolución.