Términos y Condiciones

Diva Exclusive Line

Bienvenido(a) a Diva Exclusive Line.
Al realizar una compra mediante nuestra página web, WhatsApp, Instagram, TikTok, tiendas físicas o cualquier canal oficial de venta, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Diva Exclusive Line es una marca peruana dedicada a la comercialización de lencería, prendas íntimas, accesorios y productos relacionados con moda femenina.

La marca se reserva el derecho de actualizar productos, precios, promociones, stock y políticas comerciales sin previo aviso.

2. PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios están expresados en Soles Peruanos (S/).
Las promociones y descuentos tienen vigencia limitada o hasta agotar stock.
Los productos adquiridos en liquidación, promoción especial o campaña no aplican a devolución de dinero.
El pedido será procesado únicamente luego de verificarse el pago correspondiente.

3. MEDIOS DE PAGO

Aceptamos pagos mediante:

Transferencia bancaria
Yape
Plin
Tarjetas de crédito y débito
Otros medios habilitados por la empresa

Toda compra está sujeta a validación de pago y verificación de seguridad.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos a todo el Perú.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, agencia de transporte o temporadas de alta demanda.
Diva Exclusive Line no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros (courier, agencias o empresas logísticas).
Es responsabilidad del cliente brindar correctamente sus datos de entrega.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el seguimiento y entrega dependerán de la operatividad del courier.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, aplican las siguientes condiciones:

5.1 NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO

No se realizan reembolsos ni devoluciones monetarias por:

Error de talla elegido por el cliente
Cambio de opinión
Gustos personales
Mala elección del producto

Las políticas de "sin devolución de dinero" son prácticas frecuentes en tiendas de moda y lencería en Perú, especialmente en productos íntimos.

5.2 CAMBIOS DE PRODUCTOS

Sí aceptamos cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse:

Sin uso
Sin lavar
Sin olores
Sin manchas
Con etiquetas originales
En su empaque original

El cliente deberá solicitar el cambio dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios aplican únicamente por:

Talla
Error en el producto enviado
Falla o defecto de fábrica

No se aceptarán cambios de prendas íntimas usadas o manipuladas por razones de higiene y salubridad.

5.3 CONDICIONES IMPORTANTES

Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente.
En caso de error comprobado de la empresa, Diva Exclusive Line asumirá el cambio correspondiente.
Los productos en oferta, liquidación o promociones especiales no tienen devolución de dinero.

6. GARANTÍA

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse inmediatamente mediante nuestros canales oficiales enviando evidencia fotográfica o audiovisual. Cada caso será evaluado por el área correspondiente.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo contenido publicado por Diva Exclusive Line incluyendo logos, fotografías, videos, diseños, contenido publicitario y nombre comercial, se encuentra protegido y no puede ser utilizado sin autorización expresa de la empresa.

8. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente los presentes términos y condiciones. La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.